❓ Ordini e Pagamento
1. Come effettuare il mio primo ordine?
Avete appena scoperto il nostro sito e desiderate ordinare:
- Riempite il vostro carrello
- Potete tornare su di esso e modificarlo in qualsiasi momento
- Quando il vostro carrello è pronto, cliccate su «ordina»
- Nella pagina successiva, scegliete la scheda «Crea il tuo account»
- Inserite i vostri dati e poi il vostro indirizzo
- Scegliete quindi la modalità di consegna, di pagamento e poi confermate il vostro ordine avendo cura di accettare le condizioni generali di vendita.
2. Cosa significano i diversi messaggi di disponibilità?
Troverete tre tipi di disponibilità sul nostro sito:
- X in stock : Il prodotto è disponibile in magazzino nella quantità X, può essere preparato e spedito immediatamente.
- Spedito entro 7 giorni : Il prodotto è disponibile presso il nostro fornitore (scorte aggiornate 1 volta a settimana) ma non nel nostro magazzino. Dopo la ricezione del vostro ordine, effettuiamo l'ordine presso il nostro fornitore e vi spediamo gli articoli appena ricevuti entro 7 giorni.
- Esaurito : Purtroppo questo prodotto non è disponibile né nel nostro magazzino né presso il nostro fornitore, oppure i tempi di approvvigionamento sono troppo lunghi per potervi offrire un servizio rapido.
3. Posso effettuare un unico ordine sui due siti ardent-pêche.com e ardentflyfishing.com?
Sì, è possibile passare da un sito all'altro conservando il proprio carrello. Potete così ordinare articoli di tecniche di pesca a mosca su ardentflyfishing.com e passare su ardent-peche.com per ordinare altri articoli come pesci natanti o soft baits.
4. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte bancarie (Visa, MasterCard), PayPal (pagamento in 1 e 4 rate) e Alma (pagamento in 2, 3, 4 e 10 rate). Accettiamo anche assegni (rifiutati per un primo ordine) e bonifici. Per saperne di più cliccate qui.
5. Il pagamento è sicuro?
Sì. Il nostro sito utilizza il protocollo HTTPS e tutte le transazioni sono gestite da fornitori di servizi di pagamento riconosciuti e crittografati. Nessun dato bancario viene conservato da noi.
6. Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se il vostro ordine non è ancora stato spedito, è possibile modificarlo o annullarlo. Contattateci il prima possibile per telefono o via email. Dopo la spedizione, sarà necessario avviare una procedura di reso.
7. Come sapere se il mio ordine è stato registrato correttamente?
Riceverete automaticamente un'email di conferma contenente il riepilogo del vostro ordine. Se non la ricevete, ricordatevi di controllare la cartella spam o contattateci.
8. Ho un codice promozionale, come utilizzarlo?
È sufficiente inserire il codice nell'apposito campo nel vostro carrello. Lo sconto verrà applicato automaticamente se il codice è valido.
9. Offrite carte regalo?
Sì, sono disponibili carte regalo digitali in diversi tagli. Possono essere utilizzate in una o più volte su tutto il sito.
10. Offrite un programma fedeltà?
Sì, per ogni € speso sui nostri siti, ricevete 1 punto. Ogni punto equivale a 0,05€ di sconto da utilizzare su un ordine successivo. I vostri punti sono disponibili a partire dalla spedizione del vostro ordine. Per utilizzarli, accedete al vostro carrello e scegliete di convertire i vostri punti in un buono sconto.
📦 Spedizione e consegna
11. Quali sono i tempi di elaborazione degli ordini?
Gli ordini vengono preparati entro 24 ore, ad eccezione degli ordini effettuati il venerdì pomeriggio, sabato e domenica, che vengono elaborati il lunedì. Dal martedì al venerdì mattina, gli ordini vengono preparati in giornata. Nei periodi di grande affluenza (saldi, festività…), questo termine potrebbe allungarsi leggermente.
12. Quali sono i tempi di consegna?
Consultate la nostra pagina dedicata alle modalità di trasporto cliccando qui.
13. Quali corrieri utilizzate?
Collaboriamo con La Poste (Colissimo), Chronopost e UPS. I corrieri vengono selezionati automaticamente in base al vostro indirizzo, al vostro paese di residenza o al contenuto del vostro ordine (articoli ingombranti come una canna monobrin, ad esempio).
14. Voglio ordinare una canna, sarà ben protetta?
Assolutamente! Tutte le nostre canne vengono prima accuratamente controllate (impugnatura, innesti, anelli…) e poi inserite in un tubo di cartone rigido e solido. Le canne più lunghe vengono inoltre rinforzate con un listello di legno per il trasporto.
15. Voglio ordinare una canna monobrin ma posso scegliere solo il corriere UPS?
Sì, per tutte le canne che superano i 170 cm di ingombro, il corriere UPS viene applicato automaticamente. Dopo molti anni di esperienza e numerose canne spedite, ci affidiamo esclusivamente a UPS per la spedizione di questi articoli ingombranti. Sono i più efficienti e i più sicuri per garantire che la vostra canna arrivi a destinazione senza problemi.
16. Posso tracciare il mio pacco?
Sì, un link di tracciamento viene inviato via email non appena il vostro pacco viene spedito.
17. Cosa fare se non ricevo il mio pacco?
Contattateci con il vostro numero d'ordine. Effettueremo un'indagine presso il corriere e proporremo una soluzione adeguata dopo la risposta di quest'ultimo.
18. Effettuate consegne in punto di ritiro?
Sì, potete scegliere la consegna in punto di ritiro tramite Colissimo o Chronopost. È un'opzione pratica e più economica.
19. Cosa succede se non ritiro il mio pacco in un punto di ritiro?
Il pacco ci verrà restituito automaticamente. Potremo rispedirlo dopo il pagamento di nuove spese di spedizione.
🔁 Resi e assistenza post-vendita
20. Posso restituire un prodotto se non mi soddisfa?
Sì, avete 14 giorni dalla ricezione per esercitare il vostro diritto di recesso. Attenzione, i prodotti devono essere non utilizzati e nel loro imballaggio originale.
21. Come effettuare un reso?
Per qualsiasi richiesta di reso, la procedura da seguire è disponibile qui.
22. In caso di rimborso, quando verrò rimborsato?
Il rimborso viene effettuato entro 7 giorni dalla ricezione e verifica del reso. Viene eseguito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
23. Cosa fare se il prodotto ricevuto è danneggiato?
Inviateci una foto del prodotto e dell'imballaggio appena ricevuto. Ci occuperemo di uno scambio o di un rimborso secondo la vostra preferenza.
24. Posso cambiare un prodotto?
Se la taglia dei vostri waders non va bene, o se avete sbagliato modello di mulinello ad esempio, possiamo tranquillamente effettuare uno scambio con il modello che fa per voi. Se desiderate cambiare un prodotto, contattateci per telefono o via email. Attenzione, i prodotti devono essere non utilizzati e nel loro imballaggio originale.
25. Offrite una garanzia sui vostri prodotti?
Gli articoli beneficiano di una garanzia del produttore. Se riscontrate un difetto nei giorni successivi all'acquisto, contattateci con i dettagli e le foto.
26. Ho rotto il cimino della mia canna, cosa fare?
Garantiamo un servizio post-vendita su tutti gli articoli venduti sul nostro sito:
- Se l'articolo che avete ricevuto presenta un difetto di fabbricazione, ve lo sostituiremo dopo ricezione e verifica.
- Se l'articolo è difettoso o a seguito di una cattiva manipolazione o utilizzo
In entrambi i casi, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo email: sav@ardent-peche.com
Indicateci i vostri nomi, n° cliente e n° ordine o fattura riguardante il problema. Descrivete il problema nel modo più preciso possibile con alcune foto.
Vi forniremo quindi la procedura da seguire.
📩 Servizio clienti
27. Come contattarci?
Via email a info@ardent-peche.com, tramite il nostro modulo di contatto, per telefono al 02 97 25 36 56 o tramite i nostri social network. Di solito rispondiamo entro 24 ore (giorni lavorativi).
28. Quali sono i vostri orari di risposta?
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.
29. Avete un negozio?
Sì! Vi accogliamo nel nostro negozio di Pontivy nel Morbihan dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 19:00.
30. Come seguire le vostre novità e promozioni?
Iscrivetevi alla nostra newsletter o seguiteci su Facebook, Instagram e YouTube per scoprire le nostre novità, promozioni e tutorial esclusivi.
31. Posso ricevere consigli personalizzati?
Sì, il nostro team è composto da appassionati di tecniche di pesca. Contattateci con le vostre esigenze e vi orienteremo verso i prodotti più adatti, sia per la tecniche di pesca con artificiali che per la tecniche di pesca a mosca